POLÍTICAS DE MAREA GT
En Marea GT trabajamos para brindarte una atención responsable, segura y confiable. Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer nuestras políticas.
🛍️ 1. Pedidos
- Los pedidos se procesan después de confirmar los datos proporcionados por el cliente.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, dirección, municipio, departamento y números de teléfono.
💳 2. Formas de pago
Pago contra entrega
- Cancelas el valor total del producto más Q37 de envío al recibir tu pedido.
- Esta modalidad requiere compromiso y responsabilidad para recibir el paquete.
Pago previo por depósito o transferencia
- Se cancela previamente el valor total del producto y el envío.
- El costo de envío es de Q28.
🚚 3. Envíos
- Realizamos envíos a toda Guatemala, según cobertura de la empresa de paquetería.
- El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, pudiendo extenderse hasta 1 a 8 días dependiendo de la zona y las condiciones del servicio.
- Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, lluvia, tráfico, bloqueos, cambios de ruta, traslado entre bodegas, alta demanda u otras situaciones ajenas a Marea GT.
- Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el seguimiento y entrega dependen también de la empresa logística.
📦 4. Recepción del pedido
El cliente debe estar atento a sus teléfonos y disponible para recibir su pedido.
Si un cliente solicita pago contra entrega y posteriormente rechaza, no recibe o no está disponible para recibir el paquete sin una razón válida, Marea GT podrá restringir esta modalidad para futuras compras.
❌ 5. Cancelaciones
- Si el pedido todavía no ha sido despachado, el cliente puede solicitar la cancelación.
- Si el paquete ya se encuentra en camino, no se podrá garantizar la cancelación.
- En pedidos que ya fueron entregados a la empresa de transporte, los costos de envío generados no son reembolsables cuando la empresa de transporte no realiza devolución de dichos cargos.
🔄 6. Cambios, devoluciones y reclamos
- Para reportar un producto dañado o un problema con el pedido, el cliente debe conservar el empaque.
- En caso de daño, recomendamos realizar un video continuo antes de abrir el paquete y durante la apertura, mostrando claramente el estado del paquete y del producto.
- El reclamo debe realizarse lo antes posible después de recibir el pedido para poder gestionar la incidencia con la empresa correspondiente.
- Cada caso será revisado individualmente.
💰 7. Reembolsos
- Si el pedido aún no ha sido despachado, se podrá evaluar la devolución correspondiente según la forma de pago.
- Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, no se garantiza el reembolso.
- Los costos de envío no son reembolsables cuando ya fueron cobrados por la empresa de transporte.
🏷️ 8. Promociones y precios
- Los precios, descuentos y promociones pueden variar.
- Las ofertas aplican únicamente durante el período indicado o hasta agotar existencias.
- Las promociones por cantidad se aplican según las condiciones publicadas en cada producto.
🔐 9. Datos del cliente
Los datos proporcionados serán utilizados para procesar, confirmar y entregar los pedidos, así como para comunicarnos con el cliente cuando sea necesario.
💗 10. Compromiso de Marea GT
En Marea GT nos esforzamos por ofrecer productos y atención de manera responsable. Queremos que compres con confianza y recibas el producto que seleccionaste, respetando siempre las condiciones informadas al momento de realizar tu pedido.
Gracias por confiar en Marea GT. 💗